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办公家具售后的一些处理方法

办公家具售后的一些处理方法

文章出处:责任编辑:人气:-发表时间:2015-09-23 15:17【

办公家具售后的一些处理方法,是很多办公家具销售面临的问题。售前、中、后,顾客产生不满也是正常的,导购员需要化解顾客的情绪,消除不满,继续进行销售。可以通过以下方式、步骤来消除顾客的不满。

1、办公家具销售解决顾客不满的程序

导购员消除顾客不满的第一步是学会聆听。需要遵循多听少说的原则,办公家具导购只有化解顾客的不满,才能增加与顾客间和谐沟通的机会。当顾客说完自己的不满后,才轮到导购员来调解。导购员聆听的时候需要真诚地注释顾客的眼睛,与顾客眼光交汇,让顾客感受到导购员的认真和诚恳。

只听不满是不够的,导购员需要做好笔记,这表现一种专注的态度,也表达了对顾客的敬重,可以舒缓导购员自己的情绪,避免遗忘。接下来,家具导购要分析产生不满的原因,是质量问题还是售后服务问题?

2、办公家具导购如何解决顾客提出的异议。

导购员在面对顾客提出的异议时,先要认识到顾客有异议是正常的,提出额问题的顾客是最有可能购买商品的顾客。顾客拒绝购买也是正常的,重要的是导购员对待拒绝的心态,成功的导购总善于从拒绝中总结经验,为下次的成功找到方法。

处理顾客异议的技巧:

处理顾客异议的第一种技巧就是接受,针对顾客的异议导购员先表示接受、认同和赞美。在接过顾客的异议话题后,导购员先不要用“可是、但是”之类的转折语言,因为具有强烈的反驳意味,会引起顾客的逆反心理。如果导购员要纠正顾客的观点,可用“只是”代替“可是和但是”可以达到好的效果。

化顾客的异议为卖点:

导购员要避免和顾客进行胜负争辩,这对导购员来讲毫无意义,即便争赢了,后果是失去了顾客。在销售中与顾客沟通的基本原则是,生意不成仁义在,与顾客交朋友。导购员与顾客之间的关系如同镜子,导购员以何种态度对待顾客,顾客也会以相应的态度对待家具导购员。

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