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快感!迪欧售后服务驶入快车道

快感!迪欧售后服务驶入快车道

文章出处:责任编辑:人气:-发表时间:2016-06-03 15:03【

提升售后品质 服务永无止境。精美产品、“一站式”服务,迪欧在业内享负盛誉。面对愈发激烈的市场竞争,产品之外,服务是另一大抓手。凭借高质量的产品以及“一站式”的服务体系,迪欧办公家具行业里享有很高的度。面对愈发激烈的市场竞争,迪欧除了把产品创新做好,服务也在持续进步。

董事长主持会议

迪欧董事长

十一年沉淀,迪欧稳步发展,旗下新品牌如“迪欧在线”、“格斯图”的迅速崛起,客户群日趋庞大,承载企业战略,售后服务亦将面临转型升级。审时度势,为保证服务质量,提高客户满意度,迪欧总部召开了关于“提高售后服务品质”的高层研讨会。

与会现场领导

会议现场

本次会议由迪欧董事长亲自主持,集企业副总经理、旗下各品牌老总、各厂长等多名高层管理人员参加。会议于2016年6月1日下午14:30在迪欧总部大会议室准点举行,历时三个小时。

会议首先由售后部负责人汇报售后流程和相关制度,并列举当下面临的售后问题。针对汇报情况,与会人员各抒己见,提出解决方案。

售后部

售后部门主管展示材料并讲解

杨副总经理

各抒己见、畅所欲言,并据理力争

廖总

各抒己见、畅所欲言,并据理力争

绉总

各抒己见、畅所欲言,并据理力争

针对与会人员提出的建议和争论的意见,董事长逐个进行了分析、点评,并果断删减不必要的售后处理环节,与会人员就新的售后流程举手表决,一致通过!迪欧总部大会议室准点举行,历时三个小时。

董事长发言

董事长,会议主持

统一表决

与会人员对重要决议举手表决

从问题的罗列、梳理,到解决方案的讨论,再到最终的决议,并非每个议题都一帆风顺。本着严谨、严肃和科学的态度,当讨论到“快速响应”等议题时,会议一度陷入紧张焦灼的气氛。

深入交流

董事长一对一交流

重视程度高

董事长主动深入沟通

经过严谨的梳理和决策,会议最终达成了以下重要的决议:

一、建立统一的集团售后服务中心,将格斯图、迪欧在线等子品牌的售后服务纳入其中,统一规范化管理。

二、提升售后部门费用审核权限,精简财务审批环节,凡是在售后服务部权限以内的,由售后相关人员签字即可通过。

三、流程瘦身:

1、减掉业务申报环节,客户可直接申报至售后服务中心;

2、实行4小时回复制!售后接到客户投诉,必须4小时内回复;并且在24小时内拿出解决方案;

3、优化400电话配置,设立呼叫转移系统,保证售后受理畅通。

针对以上流程,还制定了详细的激励考核机制,保证每个环节流畅运作。

至此,会议达到了良好的效果,现场氛围也变得轻松,与会人员都不由得笑逐颜开。

会议结束轻松一刻

会议结束前的轻松一刻

通过本次售后服务品质的专题研讨会,迪欧售后服务即将驶入快车道,高效、规范化的服务面貌即将呈现。

为检验和进一步完善本次会议的决议,定于两月后再度举办售后专题研讨会,这是迪欧一贯精益求精态度的体现。对产品和服务,迪欧都力求多一份耐心,做到更好!

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